10 MẸO GIÚP THƯƠNG HIỆU GIẢM TỶ LỆ BỎ QUÊN GIỎ HÀNG TRÊN WEBSITE BÁN HÀNG

Giỏ hàng bị bỏ quên là một trong những thách thức lớn khiến doanh thu trực tuyến bị thất thoát, đồng thời phản ánh trải nghiệm mua sắm chưa tối ưu. Việc áp dụng các chiến lược thông minh như hiển thị giỏ hàng mọi nơi, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu chính sách vận chuyển sẽ giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng. Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng trên website bán hàng một cách hiệu quả nhất?

Nội dung chính: 

• Tìm hiểu khái niệm bỏ quên giỏ hàng là gì? Là tình huống xảy ra khi người dùng truy cập vào một website hoặc ứng dụng thương mại điện tử, lựa chọn sản phẩm, thêm chúng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất 

• Phân tích nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng bỏ giỏ hàng: xuất phát từ nhiều yếu tố liên quan đến trải nghiệm mua sắm, cảm nhận về giá trị sản phẩm và mức độ tin tưởng đối với thương hiệu

• 10 mẹo giúp thương hiệu giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng trên website bán hàng: Hiển thị giỏ hàng mọi nơi: Thu thập và tận dụng email khách hàng; Thiết lập chuỗi email nhắc nhở bỏ quên giỏ hàng; Lên chiến lược giảm giá thông minh, đúng thời điểm; Dùng hình ảnh và nội dung thu hút trong email; Tạo cảm giác gấp rút và khan hiếm hợp lý; Không để tình trạng kho hết hàng; Chính sách đổi trả và vận chuyển hấp dẫn; Cá nhân hóa và nhắm đúng đối tượng mục tiêu; Thử nghiệm A/B để tối ưu hiệu quả

1. Bỏ quên giỏ hàng là gì?

Bỏ quên giỏ hàng (Cart Abandonment) là tình huống xảy ra khi người dùng truy cập vào một website hoặc ứng dụng thương mại điện tử, lựa chọn sản phẩm, thêm chúng vào giỏ hàng nhưng không tiếp tục thực hiện bước thanh toán để hoàn tất đơn hàng. Hành động này khiến quá trình mua sắm bị gián đoạn ngay trước giai đoạn chuyển đổi cuối cùng – thanh toán và xác nhận đơn.

Trong thương mại điện tử, mỗi lần người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng đều được xem là một tín hiệu thể hiện ý định mua. Tuy nhiên, khi giỏ hàng bị bỏ quên, những sản phẩm đó không được thanh toán, không tạo ra doanh thu, dẫn đến chênh lệch giữa số lượng người quan tâm và số lượng đơn hàng thực tế.

Hiện tượng này được hệ thống ghi nhận thông qua các công cụ phân tích hành vi người dùng, từ đó doanh nghiệp có thể theo dõi tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate), tức là tỷ lệ phần trăm người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất thanh toán. Đây là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả của hành trình mua hàng và trải nghiệm người dùng trên nền tảng thương mại điện tử.

2. Nguyên nhân khách hàng bỏ giỏ hàng là gì?

Khách hàng bỏ quên giỏ hàng xuất phát từ nhiều yếu tố liên quan đến trải nghiệm mua sắm, cảm nhận về giá trị sản phẩm và mức độ tin tưởng đối với thương hiệu. Việc nhận diện rõ các nguyên nhân này giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình mua hàng, tăng tỷ lệ hoàn tất đơn và cải thiện doanh thu bền vững.

Có nhiều yếu tố khiến người mua dừng lại trước bước thanh toán cuối cùng, dưới đây là những nguyên nhân thường gặp nhất:

• Chi phí phát sinh ngoài dự kiến
• Khách hàng thấy sản phẩm shop khác “ngon” hơn
• Khách hàng thêm giỏ hàng nhưng chờ chương trình khuyến mại
• Khách hàng chưa tin tưởng sản phẩm hoặc thương hiệu
• Quy trình thanh toán rườm rà
• Chính sách đổi trả không rõ ràng
• Lỗi website
• Ít lựa chọn thanh toán

2.1. Chi phí phát sinh ngoài dự kiến

Chi phí phát sinh ngoài dự kiến là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất thanh toán. Khi tổng giá trị đơn hàng tăng lên do các khoản phụ phí như phí vận chuyển, thuế hoặc phí xử lý đơn, người mua dễ cảm thấy bị “mất niềm tin” hoặc cho rằng giá trị sản phẩm không còn tương xứng. 

Theo khảo sát của Baymard Institute, gần một nửa người dùng cho biết họ từ bỏ giỏ hàng vì gặp phải các khoản chi phí bất ngờ trong bước thanh toán cuối cùng.

Trong thực tế, có nhiều tình huống cụ thể dẫn đến chi phí phát sinh ngoài dự kiến. Phí vận chuyển cao hơn mong đợi khiến khách hàng bất ngờ, các khoản thuế và phụ phí không được hiển thị sớm tạo cảm giác “ẩn phí”, chính sách miễn phí vận chuyển thiếu minh bạch làm người mua chần chừ, và chênh lệch giữa giá niêm yết với giá thanh toán thực tế khiến khách hàng mất niềm tin, từ đó giỏ hàng dễ bị bỏ quên.

2.2. Khách hàng thấy sản phẩm shop khác “ngon” hơn

Một lý do phổ biến khiến giỏ hàng bị bỏ quên là khi khách hàng phát hiện sản phẩm tương tự ở cửa hàng khác có sức hấp dẫn hơn. Ngay cả khi họ đã thêm sản phẩm vào giỏ của bạn, việc nhìn thấy hình ảnh sản phẩm sắc nét, lượt mua nhiều và đánh giá tích cực từ những người dùng khác tại shop khác có thể làm họ nghiêng về lựa chọn đó. 

Sự tin tưởng vào thương hiệu và chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định trong quyết định mua hàng, và khi một cửa hàng khác thể hiện được điều này tốt hơn, giỏ hàng hiện tại dễ bị bỏ lại.

2.3. Khách hàng thêm giỏ hàng nhưng chờ chương trình khuyến mãi 

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến giỏ hàng bị bỏ quên là khách hàng đã thêm sản phẩm nhưng không hoàn tất thanh toán vì đang chờ đợi các chương trình khuyến mại lớn. Các sàn thương mại điện tử thường tổ chức những sự kiện giảm giá quy mô như 10/10, 11/11, Black Friday… nhằm thu hút người tiêu dùng với các ưu đãi hấp dẫn về giá cả và phí vận chuyển.

Trong những dịp này, lưu lượng truy cập vào sàn có thể tăng gấp 3-4 lần so với bình thường, tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận nhiều khuyến mãi cùng lúc. Chính vì vậy, nhiều người tiêu dùng lựa chọn giữ sản phẩm trong giỏ hàng và chờ đợi các đợt giảm giá lớn để tiết kiệm chi phí, dẫn đến việc giỏ hàng bị bỏ quên tạm thời.

2.4. Khách hàng chưa tin tưởng sản phẩm thương hiệu 

Mua hàng trực tuyến đôi khi giống như một “canh bạc” đối với khách hàng, bởi họ không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nhiều trường hợp sản phẩm nhận được khác xa so với hình ảnh hoặc mô tả trên website, hoặc không phải hàng chính hãng, khiến người mua cảm thấy lo lắng và do dự khi quyết định đặt hàng và thêm sản phẩm vào giỏ.

Thực tế cho thấy, khoảng 61% khách hàng từ chối hoàn tất đơn hàng vì thiếu niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng. Họ lo ngại về chất lượng, tính xác thực của hàng hóa cũng như khả năng hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng. 

Vì vậy, xây dựng niềm tin thông qua minh bạch thông tin sản phẩm, đánh giá từ người dùng và chính sách bảo hành rõ ràng là yếu tố then chốt giúp giảm tình trạng giỏ hàng bị bỏ quên.

2.5. Quy trình thanh toán rườm rà

Quy trình thanh toán phức tạp là một trong những yếu tố khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Khi phải trải qua nhiều bước, điền thông tin nhiều lần hoặc gặp giao diện khó thao tác, người mua dễ nản lòng và quyết định dừng giao dịch. Sự rườm rà này làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

Để khắc phục, doanh nghiệp nên tối ưu hóa bước thanh toán bằng cách thiết kế giao diện thân thiện hơn, giảm số bước cần thao tác và cho phép lưu thông tin người dùng. Những cải tiến này giúp rút ngắn thời gian mua sắm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng hoàn tất đơn hàng.

2.6. Chính sách đổi trả không rõ ràng

Mua hàng trực tuyến đôi khi khiến khách hàng e ngại, đặc biệt khi chính sách đổi trả của cửa hàng không minh bạch. Nhiều người lo ngại rằng nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc gặp vấn đề, họ sẽ gặp khó khăn trong việc hoàn trả hoặc được hỗ trợ, từ đó dẫn đến do dự khi đặt hàng và thêm sản phẩm vào giỏ.

Thực tế cho thấy, những khách hàng gặp phải tình huống này thường ít hoàn tất đơn hàng. Một chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thân thiện sẽ giúp xây dựng niềm tin, giảm lo lắng và tăng khả năng khách hàng hoàn tất thanh toán, đồng thời cải thiện uy tín của thương hiệu trên thị trường trực tuyến.

2.7. Lỗi website

Các trục trặc kỹ thuật trên website là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng bỏ giỏ hàng. Khi gặp lỗi trong quá trình thao tác, như trang tải chậm, nút bấm không hoạt động hoặc các sự cố hiển thị sản phẩm, người mua dễ cảm thấy khó chịu và quyết định từ bỏ giao dịch giữa chừng.

Thực tế cho thấy, khoảng 17% giỏ hàng bị bỏ quên liên quan đến các lỗi kỹ thuật. Để hạn chế tình trạng này, doanh nghiệp nên kiểm tra, bảo trì và tối ưu hóa trang mua hàng trực tuyến định kỳ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà, ổn định và giảm thiểu rủi ro mất khách hàng.

2.8. Ít lựa chọn thanh toán

Việc khách hàng không tìm thấy phương thức thanh toán phù hợp có thể khiến họ “dừng chân” ngay trước khi hoàn tất đơn hàng. Trong thời đại mua sắm trực tuyến phát triển, người dùng mong muốn có nhiều lựa chọn thanh toán tiện lợi và linh hoạt, nếu không đáp ứng được kỳ vọng này, giỏ hàng dễ bị bỏ quên.

Thực tế cho thấy, khoảng 13% giỏ hàng bị từ bỏ liên quan đến hạn chế trong lựa chọn thanh toán. Do đó, doanh nghiệp nên cung cấp đa dạng các phương thức như ví điện tử, mua trước – trả sau, chuyển khoản ngân hàng… để phục vụ nhu cầu khác nhau, giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3. 10 mẹo giúp thương hiệu giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng trên website bán hàng

Việc giỏ hàng bị bỏ quên là một thách thức lớn đối với các thương hiệu bán lẻ trực tuyến, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và hiệu quả chuyển đổi. Để giảm tỷ lệ này, doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược thông minh, tận dụng dữ liệu khách hàng và tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Dưới đây là 10 mẹo hiệu quả giúp thương hiệu hạn chế giỏ hàng bị bỏ quên:

• Hiển thị giỏ hàng mọi nơi
• Tối ưu tốc độ tải trang
• Thiết lập chuỗi email nhắc nhở bỏ quên giỏ hàng
• Lên chiến lược giảm giá thông minh, đúng thời điểm
• Sử dụng nhiều phương thức thanh toán
• Chat hỗ trợ ngay (Livechat/Chatbot)
• Không để tình trạng kho hết hàng 
• Chính sách đổi trả và vận chuyển hấp dẫn
• Cá nhân hóa và nhắm đúng đối tượng mục tiêu
• Thử nghiệm A/B để tối ưu hiệu quả

3.1. Hiển thị giỏ hàng mọi nơi

Việc giỏ hàng khó tìm hoặc phải chuyển hướng sang trang khác để kiểm tra làm giảm trải nghiệm mua sắm của khách hàng và có thể dẫn đến việc họ bỏ giỏ hàng. Vì vậy, hiển thị giỏ hàng trên mọi trang web là yếu tố quan trọng giúp khách hàng chủ động và tiện lợi hơn trong quá trình mua sắm.

Một thao tác đơn giản để kiểm tra giỏ hàng, xem xét các sản phẩm và tiến tới thanh toán giúp người dùng cảm thấy thoải mái, không bị gián đoạn. Trải nghiệm mua sắm càng trực quan và đơn giản thì khả năng hoàn tất giao dịch càng cao.

Cụ thể: 

• Hiển thị số lượng sản phẩm và tổng giá trên biểu tượng giỏ hàng: Khách hàng dễ nắm bắt thông tin nhanh chóng mà không cần mở trang riêng.
• Pop-up giỏ hàng trực tiếp: Cho phép xem chi tiết sản phẩm, số lượng và giá cả mà không rời khỏi trang hiện tại.
• Chỉnh sửa giỏ hàng ngay tại chỗ: Thêm hoặc xóa sản phẩm nhanh chóng, giảm thao tác rườm rà.
• Tương thích mọi thiết bị: Đảm bảo giỏ hàng hiển thị tốt trên desktop, tablet và smartphone, tạo trải nghiệm liền mạch.

3.2. Tối ưu tốc độ tải trang

Website tải chậm khiến khách hàng nản lòng, họ có thể rời trang trước khi xem sản phẩm hoặc thanh toán. Tốc độ tải trang không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mà còn tác động trực tiếp đến doanh thu và tỉ lệ chuyển đổi. Do đó, tối ưu tốc độ là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Cụ thể:

• Dùng CDN (Content Delivery Network): CDN giúp phân phối nội dung từ server gần khách hàng hơn, giảm thời gian tải trang đáng kể. Khi hình ảnh, video hay các file tĩnh được lưu trữ ở nhiều địa điểm trên thế giới, khách hàng sẽ nhận dữ liệu từ server gần họ nhất, giúp trang tải nhanh hơn và trải nghiệm mua sắm liền mạch.
• Tối ưu mã nguồn: Việc rút gọn CSS, JavaScript, loại bỏ các đoạn mã không cần thiết giúp giảm dung lượng trang, tăng tốc độ phản hồi. Một website nhẹ hơn và gọn gàng sẽ tải nhanh hơn, giảm thời gian chờ và tránh tình trạng “lag” khi khách cuộn trang hoặc thêm sản phẩm vào giỏ.
• Nén ảnh và tài nguyên: Hình ảnh chiếm phần lớn dung lượng trang. Nén ảnh mà vẫn giữ chất lượng hiển thị giúp giảm thời gian tải. Ngoài ra, việc tối ưu các tài nguyên như font chữ, video hay file media khác cũng giúp trang phản hồi nhanh hơn, đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho người dùng trên mọi thiết bị.
• Giảm plugin thừa: Plugin dư thừa hoặc không sử dụng có thể làm chậm website, gây xung đột mã nguồn và tăng thời gian tải trang. Việc loại bỏ những plugin không cần thiết giúp website gọn nhẹ hơn, giảm lỗi kỹ thuật và tăng tốc trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
• Caching thông minh: Sử dụng bộ nhớ đệm (cache) cho các trang và tài nguyên tĩnh giúp giảm thời gian tải khi người dùng quay lại trang. Thay vì tải lại toàn bộ nội dung từ server, website sẽ lấy dữ liệu từ cache, rút ngắn thời gian phản hồi và mang lại trải nghiệm liền mạch.

3.3. Thiết lập chuỗi email nhắc nhở bỏ quên giỏ hàng

Bạn đã từng thử gửi chuỗi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên chưa? Nếu có, tỉ lệ khách hàng quay lại hoàn tất mua hàng là bao nhiêu, và bạn có đang tối ưu hóa chuỗi này không? 

Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên là công cụ hiệu quả để khôi phục doanh thu bị mất mà nhiều cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là những gian hàng nhỏ, thường bỏ qua. Việc thiết lập một chuỗi email nhắc nhở bài bản giúp khách hàng nhớ lại sản phẩm họ quan tâm và dễ dàng hoàn tất giao dịch.

Khi triển khai đúng cách, chuỗi email này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp thông tin kịp thời, nhấn mạnh ưu đãi và tạo cảm giác cá nhân hóa. Một hệ thống email nhắc nhở hiệu quả là “cứu cánh” doanh thu bị bỏ lỡ và giúp tối ưu hóa chiến lược marketing.

Cụ thể:

• Soạn chuỗi email theo trình tự thời gian hợp lý: Ví dụ, email đầu tiên gửi sau 1 giờ kể từ khi khách bỏ giỏ hàng, email thứ hai sau 24 giờ, email thứ ba sau 3–5 ngày nếu vẫn chưa mua.
• Cá nhân hóa nội dung email: Bao gồm tên khách hàng, hình ảnh sản phẩm đã chọn, giá cả và các ưu đãi riêng biệt để tăng khả năng mở và click.
• Kèm theo lời kêu gọi hành động rõ ràng: “Hoàn tất mua hàng ngay”, “Giỏ hàng của bạn đang chờ”, giúp khách hàng dễ dàng quay lại thanh toán.
• Theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả chuỗi email: Sử dụng tỉ lệ mở, click và chuyển đổi để điều chỉnh thời gian gửi, nội dung, hình ảnh và ưu đãi, đảm bảo tối đa hóa doanh thu.

3.4. Lên chiến lược giảm giá thông minh, đúng thời điểm

Các chương trình chiết khấu luôn là một trong những công cụ hấp dẫn nhất để thu hút khách hàng, nhưng đồng thời cũng có thể khiến họ hình thành thói quen chỉ mua khi có ưu đãi. 

Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng chiết khấu để kích thích khách hàng quay lại giỏ hàng bị bỏ quên, cần triển khai một cách thông minh, đúng thời điểm và có chiến lược. Áp dụng chiết khấu tùy tiện có thể làm giảm lợi nhuận, khiến khách hàng không trung thành và làm loãng giá trị thương hiệu.

Một chiến lược giảm giá hiệu quả không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giữ chân khách hàng tiềm năng, tạo cảm giác khẩn trương và ưu tiên cho những đối tượng có giá trị cao. Việc lựa chọn đúng thời điểm và đúng đối tượng khách hàng sẽ tối ưu hóa doanh thu mà vẫn duy trì lợi nhuận.

Cụ thể: 

• Chọn thời điểm áp dụng chiết khấu hợp lý: Không nên đưa chiết khấu vào email nhắc nhở đầu tiên. Thay vào đó, gửi email đầu tiên nhắc khách hàng về giỏ hàng còn bỏ sót, sau đó nếu vẫn chưa mua, email thứ hai hoặc thứ ba có thể đi kèm ưu đãi.  
• Lựa chọn đối tượng khách hàng chiến lược: Chỉ áp dụng chiết khấu cho những nhóm khách hàng nhất định, ví dụ như: khách VIP, khách bỏ giỏ hàng nhiều lần, giỏ hàng có giá trị lớn, hoặc khách hàng từng mua sản phẩm tương tự.  
• Cá nhân hóa ưu đãi và giới hạn thời gian: Mỗi khách hàng nhận được mã giảm giá riêng, kèm thời hạn sử dụng cụ thể, tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy hành động nhanh và tránh việc khách hàng chờ đợi các đợt giảm giá tiếp theo.
• Theo dõi, phân tích và tối ưu hóa hiệu quả: Đo lường tỷ lệ mở, click và hoàn tất đơn hàng từ các email có chiết khấu để điều chỉnh mức giảm, thời gian gửi và đối tượng nhận ưu đãi. Việc này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà vẫn bảo toàn lợi nhuận, đồng thời cải thiện chiến lược cho các chiến dịch sau.

3.5. Sử dụng nhiều phương thức thanh toán

Một trong những lý do phổ biến khiến khách hàng bỏ giỏ hàng là rào cản trong quá trình thanh toán. Khi website chỉ cung cấp một hoặc hai lựa chọn hạn chế, khách hàng có thể không tìm được phương thức phù hợp với nhu cầu hoặc thói quen của họ, dẫn đến việc họ trì hoãn hoặc từ bỏ giao dịch. 

Việc cung cấp thanh toán đa dạng không chỉ giúp người dùng hoàn tất đơn hàng dễ dàng hơn mà còn tăng cảm giác an tâm, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và chuyên nghiệp hơn.

Cụ thể:

• COD (Cash on Delivery – thanh toán khi nhận hàng): Cho phép khách hàng nhận hàng trước khi trả tiền, phù hợp với những người chưa quen thanh toán online, giúp tăng niềm tin và giảm lo lắng.
• QR Pay: Thanh toán nhanh qua mã QR bằng ngân hàng hoặc ví điện tử, tiện lợi, hiện đại và phù hợp với người dùng thích thao tác trực tiếp trên điện thoại.
• E-wallet (Momo, ZaloPay, ShopeePay…): Dành cho người dùng ví điện tử phổ biến, giúp thanh toán nhanh chóng, không cần nhập nhiều thông tin và đặc biệt được khách hàng trẻ ưa chuộng.
• Credit card / Debit card, PayPal: Phù hợp với khách hàng quốc tế hoặc những người quen dùng thẻ, mang lại trải nghiệm an toàn, tiện lợi và nhanh chóng.

3.6. Chat hỗ trợ ngay (Livechat/Chatbot)

Khách hàng thường bỏ giỏ hàng hoặc trì hoãn mua sắm vì cảm thấy thiếu hỗ trợ tức thời khi gặp vấn đề. Khi không được giải đáp nhanh các thắc mắc về sản phẩm, chính sách hay thanh toán, họ dễ mất kiên nhẫn và rời website mà không hoàn tất đơn hàng. Việc cung cấp công cụ chat hỗ trợ ngay giúp khách cảm thấy được chăm sóc, tăng sự tự tin và thúc đẩy họ tiếp tục mua sắm.

Hệ thống Livechat hoặc Chatbot cung cấp câu trả lời nhanh chóng, tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà và giảm rào cản giúp giải quyết thắc mắc kịp thời, ngăn chặn hành vi bỏ giỏ hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Cụ thể:

• Giải đáp thắc mắc về size: Chat hỗ trợ giúp khách chọn đúng kích cỡ sản phẩm, tránh mua sai và giảm khả năng trả hàng, đồng thời giữ khách hàng tiếp tục mua sắm.
• Giải thích chính sách đổi trả: Cung cấp thông tin chi tiết về đổi trả, hoàn tiền qua chat giúp khách an tâm hơn khi quyết định mua.
• Hướng dẫn thanh toán: Chatbot hoặc nhân viên trực tuyến hướng dẫn từng bước thanh toán, giải quyết lỗi phát sinh và giảm rào cản mua sắm.
• Thời gian vàng: Phản hồi nhanh trong 30–120 giây sau khi khách thêm sản phẩm vào giỏ giúp giải quyết vấn đề kịp thời và giữ hành vi mua hàng.

3.7. Không để tình trạng kho hết hàng 

Khách hàng thường từ bỏ giỏ hàng vì sản phẩm họ muốn mua không còn trong kho, dẫn đến doanh thu bị thất thoát và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm. 

Nếu không quản lý tồn kho chặt chẽ, tình trạng này sẽ xảy ra thường xuyên, khiến khách hàng mất niềm tin vào thương hiệu và giảm khả năng quay lại mua hàng. Vì vậy, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng và kiểm soát kho hiệu quả là chiến lược quan trọng để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Tuy nhiên, việc quản lý tồn kho cần được thực hiện cân bằng và chính xác. Không chỉ giữ sản phẩm luôn có sẵn, bạn còn có thể kết hợp với thông tin về sản phẩm sắp hết để tạo cảm giác cấp bách hợp lý, thúc đẩy khách hàng nhanh chóng hoàn tất mua sắm mà vẫn giữ được uy tín thương hiệu.

Cụ thể: 

• Theo dõi tồn kho theo thời gian thực: Cập nhật số lượng sản phẩm liên tục để tránh bán quá số lượng có sẵn.
• Thiết lập cảnh báo cho quản lý kho: Khi sản phẩm gần hết, tự động thông báo để kịp bổ sung, tránh hết hàng khi khách đang mua.
• Thông báo trung thực về số lượng còn lại: Nếu sản phẩm sắp hết hàng, hiển thị rõ ràng trên trang giỏ hàng hoặc trang sản phẩm để tạo cảm giác khẩn trương mà vẫn minh bạch.
• Lên kế hoạch bổ sung và dự trữ: Dựa vào lịch sử bán và xu hướng mua hàng để chuẩn bị kho phù hợp, đặc biệt với các sản phẩm bán chạy.

3.8. Chính sách đổi trả và vận chuyển hấp dẫn

Khách hàng luôn ưu tiên những website bán hàng cung cấp chi phí vận chuyển hợp lý và chính sách đổi trả thuận tiện. Một chính sách rõ ràng, minh bạch sẽ giúp khách hàng yên tâm đặt hàng và trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó tăng khả năng hoàn tất đơn hàng và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu. 

Ngoài ra, các ưu đãi như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn hay thời gian giao hàng đảm bảo còn tạo động lực khách mua nhiều hơn và quyết định nhanh chóng hơn.

Tối ưu hóa vận chuyển và đổi trả không chỉ giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng mà còn tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể. Khi khách hàng cảm thấy thuận tiện, hài lòng với trải nghiệm mua sắm, họ có nhiều khả năng quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo.

Cụ thể: 

• Tối ưu chi phí vận chuyển: Đàm phán với đơn vị vận chuyển, áp dụng mức phí hợp lý dựa trên trọng lượng, khu vực và giá trị đơn hàng.
• Chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn: Khuyến khích khách mua nhiều sản phẩm hơn để được miễn phí vận chuyển, vừa tăng doanh thu vừa nâng cao trải nghiệm.
• Chính sách đổi trả minh bạch và dễ dàng: Hướng dẫn chi tiết, thời hạn đổi trả rõ ràng và quy trình đơn giản, giúp khách yên tâm khi mua sắm.
• Hiển thị thông tin rõ ràng trên website: Phí vận chuyển, ưu đãi và chính sách đổi trả nên xuất hiện ở trang sản phẩm, giỏ hàng và thanh toán để khách biết trước khi quyết định mua

3.9. Cá nhân hóa và nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm mua sắm được thiết kế riêng cho nhu cầu và sở thích của họ. Nếu website không cá nhân hóa trải nghiệm hoặc không nhắm đúng đối tượng mục tiêu, khách hàng có thể cảm thấy không liên quan và từ bỏ giỏ hàng. 

Việc hiển thị sản phẩm phù hợp, ưu đãi đúng thời điểm và nội dung được cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.

Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc gợi ý sản phẩm; việc phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi, giá trị giỏ hàng, lịch sử mua sắm hoặc sở thích giúp thương hiệu tối ưu hóa chiến lược marketing, giảm bỏ giỏ hàng và tăng doanh thu. Khi thông điệp phù hợp với từng nhóm khách, khả năng họ hành động ngay sẽ cao hơn nhiều so với cách tiếp cận chung chung.

Cụ thể: 

• Phân nhóm khách hàng theo hành vi và sở thích: Chia khách thành các nhóm dựa trên lịch sử mua sắm, sản phẩm đã xem hoặc tần suất mua hàng để gửi ưu đãi phù hợp.
• Cá nhân hóa trang sản phẩm và giỏ hàng: Hiển thị các sản phẩm liên quan, gợi ý mua kèm hoặc ưu đãi riêng dựa trên giỏ hàng hiện tại của khách.
• Nhắm đúng đối tượng trong chiến dịch marketing: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ưu đãi, thông báo giảm giá hoặc nhắc nhở giỏ hàng phù hợp với từng nhóm khách.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng: Hiển thị thông điệp, hình ảnh và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân trên website, email hoặc ứng dụng, tăng tính liên quan và thúc đẩy hoàn tất đơn hàng.

3.10. Thử nghiệm A/B để tối ưu hiệu quả

Khi muốn áp dụng chiết khấu để thu hút khách hàng quay lại giỏ hàng, nhiều doanh nghiệp băn khoăn mức chiết khấu nào là hợp lý: 15% hay 20%? Nếu áp dụng mức giảm quá cao, lợi nhuận sẽ bị ảnh hưởng; nếu quá thấp, khách hàng có thể không đủ động lực để hoàn tất đơn hàng. 

Vì vậy, thử nghiệm A/B là công cụ quan trọng để xác định mức chiết khấu tối ưu, vừa thu hút khách, vừa bảo toàn lợi nhuận.

Thử nghiệm A/B giúp doanh nghiệp so sánh hiệu quả của các mức chiết khấu khác nhau trên cùng một phân khúc khách hàng. Khi thực hiện đúng, bạn sẽ biết được mức chiết khấu nào thực sự thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng mà không làm giảm doanh thu quá nhiều, đồng thời có dữ liệu để tối ưu các chiến dịch marketing sau này.

Cụ thể: 

• Chia nhóm khách hàng để thử nghiệm: Chia khách hàng thành các nhóm tương tự nhau về hành vi và giá trị giỏ hàng để thử mức chiết khấu khác nhau, đảm bảo kết quả chính xác.
• Thử các mức chiết khấu khác nhau: Ví dụ 10%, 15%, 20% hoặc ưu đãi combo, so sánh tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và doanh thu thu được từ mỗi nhóm.
• Theo dõi các chỉ số quan trọng: Bao gồm tỷ lệ mở, click, hoàn tất đơn hàng và lợi nhuận trên mỗi nhóm để xác định mức chiết khấu tối ưu.
• Tối ưu liên tục: Dựa trên kết quả A/B, điều chỉnh mức chiết khấu, thời gian áp dụng và đối tượng khách hàng để chiến lược giảm giỏ hàng bỏ quên ngày càng hiệu quả hơn.

Việc áp dụng đồng bộ các chiến lược từ hiển thị giỏ hàng, cá nhân hóa trải nghiệm đến tối ưu chính sách vận chuyển và chiết khấu sẽ giúp giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng trên website bán hàng một cách hiệu quả. 

Khi trải nghiệm mua sắm trở nên thuận tiện, minh bạch và phù hợp với từng khách hàng, khả năng hoàn tất đơn hàng tăng, đồng thời doanh nghiệp giữ chân được khách hàng trung thành. Thực hiện đều đặn, kết hợp thử nghiệm A/B và tối ưu liên tục sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và hiệu quả kinh doanh bền vững.